Return & Refund Policy
Effective: 17 September, 2025
नियम — सामान्य सार
हमारी नीति के अनुसार केवल उन्हीं आइटम्स के लिए Return/Replacement/Refund दिया जाएगा जो डिलीवरी के समय या डिलीवरी के बाद तुरंत पता चलने वाली manufacturing defect / seller-side damage की वजह से हों।
Return की अवधि
- Return/Replacement के लिए अंतिम समय: डिलीवरी प्राप्ति की तारीख से 7 (सात) दिनों के अंदर।
- 7 दिनों के बाद प्राप्त शिकायतों पर Return स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
कब Return स्वीकार होंगे (Eligible Cases)
- यदि आपको सही उत्पाद की जगह गलत उत्पाद भेजा गया हो।
- यदि उत्पाद डिलीवरी के समय टूट-फूट या स्पष्ट रूप से क्षतिग्रस्त (damaged) हो।
- यदि उत्पाद में manufacturing defect हो जो उपयोग शुरू करने से पहले ही स्पष्ट हो।
कब Return स्वीकार नहीं होंगे (Ineligible Cases)
- ग्राहक के द्वारा गलत उपयोग, गिरना, पानी/आर्द्रता से नुकसान, आगलगाना, या किसी तीसरे पक्ष द्वारा बदली/टैम्पर की गई स्थिति में।
- उत्पाद पर सामान्य पहनावा (wear & tear) या उपयोग के बाद आई समस्याएँ।
- सही तरीके से पैक किए बिना लौटाए गए सामान।
- 7 दिनों के बाद प्राप्त शिकायतें।
- हाइजीनिक या खाने की वस्तुओं के मामले में यदि पैकेजिंग खुल चुकी हो और उत्पाद उपयोग में आ गया हो (जब तक कि manufacturing defect स्पष्ट न हो)।
Return/Replacement प्रक्रिया (How to Return)
- समस्या मिलने पर तुरंत (डिलीवरी की तारीख से अंदर) हमें ई-मेल या फोन पर बताइए — नीचे संपर्क देखें।
- ई-मेल में भेजें: Order नंबर, खरीद की तारीख, समस्या का संक्षेप वर्णन और 2-3 स्पष्ट फोटो (damage / defect और पैकेजिंग)।
- हमारी टीम आपकी जानकारी व फोटो की जाँच करेगी और अगर मामला eligible हुआ तो आपको RMA/Return instructions (कहाँ और कैसे भेजना है) भेजा जाएगा।
- RMA मिलने के बाद कृपया उत्पाद को original packing में ही दिनांकित किया हुआ और सुरक्षित तरीके से भेजें।
- हमें उत्पाद प्राप्त होने और निरीक्षण (inspection) पूरा होने पर ही Replacement या Refund प्रोसेस किया जाएगा।
Refund / Replacement
- यदि उत्पाद defective/incorrect पाया जाता है तो हम आपकी पसंद के अनुसार replacement या refund दे देंगे।
- Refund की प्रक्रियाएँ भुगतान के method के अनुसार यथासंभव जल्दी पूरी की जाएँगी — आमतौर पर निरीक्षण के बाद 7-14 कार्यदिवस के भीतर।
- Return से संबंधित शिपिंग खर्च केवल तब लौटाए जाएंगे जब defect हमारी तरफ़ से साबित हो; अन्यथा return-shipping ग्राहक पर लागू होगा।
महत्वपूर्ण बातें
- हम किसी भी तरह के change-of-mind (मन बदलना) रिटर्न स्वीकार नहीं करते।
- Return तभी स्वीकार होगा जब defect हमारी तरफ़ से हो — ग्राहक की लापरवाही/गलत उपयोग से हुई खराबी पर नहीं।
- हम जांच के दौरान उपयुक्त प्रमाण माँग सकते हैं (जैसे फोटो, वीडियो, ऑर्डर रसीद आदि)।
संपर्क (Contact)
ई-मेल: support@mewamasala.com
मोबाइल: +91 74808 08520
पता: Jamalpur, Munger, Bihar, 811214